الأسئلة الشائعة

تسجيل الطلب

من يمكنه التسجيل في SRV Spaces؟
SRV Spaces هي منصة B2B مخصصة فقط للأعمال. يمكن لأي شركة مسجلة في مصر التقدم للحصول على حساب.

كيف أسجل شركتي وأبدأ؟
انقر على "التسجيل" في موقعنا الإلكتروني أو انتقل عبر رابطناتسجيل الدخولوقدم طلبك. سيتواصل معك فريقنا لإكمال عملية الانضمام. ستحتاج إلى تقديم مستندات التسجيل التجاري المحدثة، ورقم بطاقة ضريبية سارية، ورقم الهاتف المحمول والبريد الإلكتروني لشركتك. بمجرد التحقق، سيتم تفعيل حسابك ويمكنك البدء في الطلب.

كم من الوقت يستغرق تفعيل الحساب؟
عادةً ما يستغرق تفعيل الحساب 24 ساعة خلال أيام العمل بعد تقديم مستنداتك.

هل يمكنني الطلب بدون حساب مسجل؟ 
لا. SRV Spaces هي منصة مخصصة للأعمال فقط وجميع الطلبات تتطلب حساب شركة موثق.

الطلبات والمنتجات

 هل هناك حد أدنى لقيمة الطلب؟
لا يوجد حد أدنى لقيمة الطلب. ومع ذلك، تنطبق رسوم التوصيل بناءً على إجمالي طلبك (انظر قسم التوصيل والرسوم).

كم عدد المنتجات التي تحملونها؟
نحن نحتفظ بأكثر من 700 منتج في فئات المستلزمات المكتبية، ومنتجات التنظيف، والمناديل والمناشف، والقهوة واحتياجات استراحة العمل، والقرطاسية، والأجهزة المكتبية، والأثاث.

هل يمكنني جدولة طلب متكرر؟
نعم. اتصل بفريق تجربة العملاء لدينا لإعداد خطة إمداد متكررة تناسب احتياجات شركتك.

ماذا لو كان المنتج غير متوفر؟ 
سوف يقوم فريقنا بإخطارك وتقديم بدائل أو تاريخ تقديري لإعادة التخزين.

التوصيل، الاستلام والرسوم

أين تقومون بالتوصيل؟ 
نقوم بالتوصيل في جميع أنحاء القاهرة الكبرى. بالنسبة للطلبات خارج القاهرة الكبرى، يرجى الاتصال بفريق تجربة العملاء لدينا لترتيب التوصيل - قد تختلف الرسوم بناءً على الموقع.

كم من الوقت يستغرق التوصيل؟ 
التوصيل القياسي يتم خلال 3 أيام عمل (72 ساعة). في معظم الحالات، يتم توصيل الطلبات في اليوم التالي. قد يتوفر التوصيل في نفس اليوم مقابل رسوم إضافية، حسب توفر العمليات.

ما هي رسوم التوصيل؟ 
رسوم التوصيل لخدمة توصيل SRV هي كما يلي:
​- الطلبات أقل من 5,000 جنيه مصري → 100 جنيه مصري
​- الطلبات بين 5,000–10,000 جنيه مصري → 150 جنيه مصري
​- الطلبات بين 10,000–50,000 جنيه مصري → 200 جنيه مصري

بالنسبة للعملاء الموجودين داخل الحرم اليوناني (وسط القاهرة):
​- الطلبات أقل من 2,000 جنيه مصري → 50 جنيه مصري رسوم معالجة
​- الطلبات فوق 2,000 جنيه مصري → 100 جنيه مصري رسوم معالجة

هل يمكنني استلام طلبي بدلاً من التوصيل؟ 
نعم. يمكنك استلام طلبك من موقعينا للتخزين:
​- مركز مستورد الرئيسي
​- الحرم اليوناني، وسط القاهرة

الدفع والفواتير

ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟ 
نقبل طرق الدفع التالية:
​- الدفع عند الاستلام
​- الدفع بالبطاقة (عند الطلب)
​- التحويل البنكي عبر الإنترنت
يجب دفع جميع الطلبات عند التوصيل قبل الإفراج عن الشحنة. بالنسبة للتحويلات البنكية، يجب تأكيد الدفع قبل التوصيل.

هل تقدمون شروط دفع بالائتمان؟
نعم. يمكن للشركات التي تتجاوز استهلاكها الشهري المتوسط 50,000 جنيه مصري التقدم بطلب للحصول على شروط دفع ائتمانية. يجب توقيع عقد توريد لتوثيق الاتفاق. الدفع عن طريق الشيك مقبول للعملاء الائتمانيين.

كيف يمكنني التقدم للحصول على شروط ائتمانية؟ 
اتصل بفريق تجربة العملاء لدينا لطلب حساب ائتماني. سيوجهك فريقك خلال عملية توقيع العقد.

هل سأستلم فاتورة رسمية؟ 
نعم. بعد التسليم وتوقيع مذكرة التسليم، يتم إصدار فاتورة إلكترونية متوافقة مع ETA تلقائيًا مع فاتورة نظام لكل طلب.

المرتجعات، الدعم والاتصال

كيف يمكنني الاتصال بـ SRV Spaces؟ 
يمكنك الوصول إلى فريق تجربة العملاء لدينا من خلال:
​- واتساب أو الهاتف: +20 1068029676 (الأحد–الخميس، 9 صباحًا–5 مساءً)
​- البريد الإلكتروني:[email protected]
نهدف إلى الرد خلال بضع ساعات خلال أيام العمل.

ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟ 
يجب طلب المرتجعات في الوقت المحدد عند التسليم. إذا كنت بحاجة إلى إرجاع منتج بعد التسليم، يجب عليك تقديم طلب إرجاع إلى فريق الدعم لدينا خلال 48 ساعة. يجب أن تكون المنتجات المرتجعة في عبواتها الأصلية وفي حالة جيدة.

لا تقبل المرتجعات بعد 48 ساعة، باستثناء حالات العيوب الخفية أو الأعطال، التي يمكن الإبلاغ عنها خلال 14 يومًا من التسليم.

كيف يتم تعويض المرتجعات؟ 
تُصدر المرتجعات المقبولة مع إشعار ائتماني، والذي يُطبق على قيمة طلبك التالي.